高級(jí)客服
- 崗位職責(zé)：
- 1. 準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；
- 2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟單、備案、回訪、添加網(wǎng)站新聞資料、網(wǎng)站后臺(tái)管理等工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目，跟進(jìn)進(jìn)度；
- 3. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋建議，跟蹤問題把握進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
- 4. 負(fù)責(zé)整理分析客戶問題和意見，配合其他部門調(diào)整策略、改進(jìn)和完善網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量；
- 5. 做好新客戶的跟進(jìn)，老客戶的回訪，跟進(jìn)完成到期客戶的續(xù)約工作，與客戶保持良好的合作關(guān)系；
- 6. 簽單后做好跟蹤，售后指導(dǎo)和其他增值服務(wù)工作。
- 7. 對(duì)于不能正常續(xù)約的客戶提供專業(yè)的服務(wù)并促進(jìn)后期的合作，秉承堅(jiān)持不放棄的職業(yè)精神。
- 任職要求：
- 1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)銷售背景者優(yōu)先；
- 2. 熟練使用Office辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)使用，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)有一定了解與基礎(chǔ)；
- 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有良好電話溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，具有良好語(yǔ)言表達(dá)能力和與商務(wù)談判能力，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力與銷售意識(shí)；
- 4. 有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好應(yīng)變能力和優(yōu)秀的心理素質(zhì)，辦事有條理，工作認(rèn)真細(xì)致、思路敏捷；
- 5. 能承受一定的壓力，要有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有獨(dú)立處理事務(wù)能力及有效利用時(shí)間能力，耐心妥善處理客戶問題，維持良好的客戶關(guān)系；
- 6. 性格開朗、有朝氣、親和力強(qiáng)，對(duì)工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能吃苦并可以在高壓力下開展工作；
人事部：李小姐
電話：020-82109030